Foire aux questions
Questions fréquemment posées :
Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de questions fréquemment posées. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter :
- Téléphone : +33.(0)2.37.300.301
- Mail : commercial@ob-profils.fr
- Formulaire : Contactez-nous
Les horaires d'ouverture de notre standard : du lundi au vendredi de 8h 12h à 13h 17h
Compte client
Si vous avez perdu votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier, cliquez sur ce lien.
Si toutefois vous avez besoin d’obtenir de l’aide pour effectuer cette action, vous pouvez nous contacter.
Votre compte client est votre espace personnel sur le site OB Profils.
Grâce à votre compte client, vous pouvez :
- Gérer vos informations personnelles (adresse postale, adresse mail, mot de passe)
- Créer vos listes : liste chantier, liste client, ...
- Faire une simulation de commande (calcul des frais de port et du montant total)
- Créer des devis
- Obtenir le détail de votre commande
- Consulter l'historique de vos commandes
- Faire une demande de SAV
Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistré, lors de la création de votre compte.
Pour les Professionnels, vous avez accès à vos conditions commerciales.
Pour effectuer le changement d'adresse de facturation, vous devez nous adresser un mail à : comptabilite@ob-profils.fr accompagné d'un extrait KBIS.
Voir Règlement général sur la protection des données en bas de page.
Vos conditions de règlement ont été définies lors de la création de votre compte.
Si vous souhaitez les modifier, veuillez contacter la comptabilité : comptabilite@ob-profils.fr
Pour modifier vos informations professionnelles (adresse postale, adresse mail, mot de passe, nom, prénom, raison social, …)
Connectez-vous sur votre "compte client", puis rendez-vous dans la rubrique "Mes informations personnelles".
Une fois dans la rubrique modifiez les informations et cliquez sur "Enregistrer"
Pour créer votre compte professionnel sur notre site web, vous devez compléter le formulaire :
Une fois votre compte validé par notre service comptabilité, vous recevrez un mail d’activation dans la journée. Pour des raisons de sécurité, lors de chaque connexion, une double authentification à été mise en place.
Vous recevrez un code sur votre adresse mail pour accéder à votre compte.
Pour toutes questions, contactez-nous par mail à commercial@ob-profils.fr ou au 02.37.300.301.
Pour créer votre compte, si vous êtes un particulier, vous devez compléter le formulaire : Votre compte sera activé automatiquement.
Commande
Pour passer commande, rien de plus simple ! Suivez les étapes.
1. Recherchez le(s) produit(s) souhaité(s) :
Utilisez le menu en cliquant sur la catégorie de votre choix ou recherchez votre référence à l’aide de la barre de recherche en haut du site.
2. Cliquez sur le produit souhaité, vous serez redirigé vers la page produit.
Sélectionnez une quantité et la finition désirée puis cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».
Une pastille avec le nombre de produit ajouter au panier s’affichera sur le panier en haut à droite du site.
3. Choisissez entre « continuer mes achats » en sélectionnant de nouveaux produits ou « passer votre commande ».
4. Lorsque vous passez commande vous avez le choix de :
- « Vous identifier » si vous détenez déjà un compte sur le site.
- « Créer un compte » si c’est la première fois que vous passez une commande en ligne sur le site www.obprofils.com
5. Après identification vous devez saisir toutes les informations concernant
- la livraison de votre commande,
-le paiement de votre commande.
Indiquez le moyen de paiement et saisir toutes les infos concernant votre paiement.
Si le produit n'est pas en stock, vous ne pourrez le passer en commande.
Mais vous avez la possibilité d'être alerté par mail de sa disponibilité.
Pour modifier votre commande contactez nous par téléphone au 02.37.300.301.
Pour connaitre le statut de votre commande :
Rendez-vous dans votre espace personnel ou téléphonez au service client : 02.37.300.301
Votre facture vous sera déposée dans votre espace personnel après l'expédition de votre commande.
Dans le cas où vous ne l’auriez pas reçu vous pourrez faire la demande auprès de notre service comptabilité : comptabilite@ob-profils.fr ou par téléphone au 02.37.300.301.
Wishlist
Une wishlist vous permet d'enregistrer vos articles favoris, vous pouvez les nommer.
Vous pouvez créer autant de wishlist que de besoins.
Pour ajouter vos articles à la "wishlist", cliquez sur ce bouton : 
Partagez par e-mail votre wishlist à notre service commercial en l'envoyant à : commercial@ob-profils.fr
→ Si votre demande est urgente, n'hésitez pas à nous contacter après l'envoi de votre wishlist au 02.37.300.301, nous sommes joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Si vous souhaitez passer votre wishlist en commande, vous pouvez l'ajouter à votre panier.
Réception et Livraison
Vous pouvez vous faire livrer à des adresses différentes de votre adresse de facturation. C’est le cas par exemple si vous travaillez sur plusieurs chantiers.
Vous devez impérativement être présent lors de la livraison, pour réceptionner votre commande.
Le prix de l'expédition varie selon vos conditions commerciales.
OB Profils met tout en œuvre afin de vous livrer des produits en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne et que le colis subisse un dommage.
Il est donc important de vérifier l’état de vos produits pour s’assurer qu’il n’y ait aucun dommage.
En cas de litige, veuillez nous adresser un courrier en recommandé faisant état de la livraison. Il est impératif d'avoir fait des réserves précises sur la lettre de voiture du transporteur.
... colis manquant
Il est impératif de faire une réserve auprès du transporteur et de spécifier le nombre de colis reçus.
... quantité manquante
S’il vous manque une partie de votre commande faites nous le savoir par mail à commercial@ob-profils.fr en indiquant en objet « quantité manquante : commande n°XXXXX ».
Dans le corps du mail précisez la référence concernée, la quantité manquante et si le colis a été ouvert ou non.
Ex : Chemin de câbles OB2C-100, 24 mètres.
Si vous recevez un produit non conforme, envoyez-nous un mail à commercial@ob-profils.fr en indiquant en objet « produit non conforme : commande n°XXXXX ».
Dans le corps de ce mail précisez la référence concernée, la quantité, la nature de l’avarie et si le colis a été ouvert ou non.
Ex : 3 longueurs de chemin de câbles OB2C-50, enfoncé, colis fermé.
Vous venez de réceptionner une référence différente de celle que vous avez commandée.
Envoyez-nous un mail à commercial@ob-profils.fr en indiquant en objet « erreur de référence : commande n°XXXXX ».
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Retour et Remboursement
Pour retourner un produit que vous ne souhaitez plus garder, contactez-nous par mail commercial@ob-profils.fr ou par téléphone au 02.37.300.301 Nous vous indiquerons la démarche à suivre.
OB Profils n’accepte que les retours des articles faisant parti des produits en stock. Ces retours entraineront des frais de remises en stock.
Pour les produits sur-mesure ou abimés il n’y aura pas de retour possible.
Vous ne voulez plus de votre produit et souhaitez le retourner ?
Les frais de retour seront à votre charge et vous aurez également à la charge de trouver un transporteur.
Pour êtes sûr que nous recevons le produit pensez à demander un suivi de colis au transporteur.
Vous avez reçu un produit non conforme ? Deux solutions possibles :
- Les frais de retour seront à notre charge si le produit est défectueux avant la livraison. Dans ce cas contactez-nous par mail à commercial@ob-profils.fr ou par téléphone au 02.37.30.300.301.
- Ne réceptionnez pas les produits non conformes. Le transporteur les conservera.
Notre service commercial reprendra contact avec vous.
Pour contacter notre Service client OB Profils contactez-nous par mail à commercial@ob-profils.fr ou par téléphone au 02.37.300.301
Infos produits
Pour obtenir la fiche technique d’un produit OB Profils veuillez vous connecter à votre compte.
Pour toutes questions concernant le montage d’un produit par mail à commercial@ob-profils.fr ou au 02.37.300.301.